前  言

“十一”黄金周即将来临，安徽省旅游局近期制定了《随团旅游指引》，要求全省各旅行社在营业场所悬挂张贴并印制宣传页免费供游客索取。同时，提醒广大旅游者：参团报名旅游前，请认真阅读《随团旅游指引》，

现将《随团旅游指引》主要条款进行解读，以便于广大旅游者了解和掌握，明明白白报名，开开心心旅游。欢度“十一”黄金周！                 

《随团旅游指引》解读之五

原文：

防止财产损失及人身伤害。提高安全意识,防止发生财物被盗、抢、骗或遗失等财产损失及人身伤害事件。睡觉前,要锁好门窗，不熟悉的人不要开门让其进入房间；外出时,要将贵重物品妥善保管,或保存在饭店的保险柜内,切忌将贵重物品留在房间或旅行车内，切忌让不熟悉的人代管财物。

遭遇突发事件，听从领队、导游安排，并采取必要的自救措施，以保护人身及财产安全。

关键词：旅游安全

解读：

旅游安全是旅游活动的首要大事，我们根据旅行社和游客总结的经验教训，把随团旅游中一些环节的安全注意事项列出来，希望能给大家提示和帮助

一、乘座交通工具安全事项

1、在机、车、船停稳后方可下机、车、船。按先后秩序排队上下机、车、船；要讲究文明礼貌，先照顾老人、儿童、妇女；切勿拥挤，以免发生意外。

2、在乘车途中，请不要与司机交谈和催促司机开快车，超速和超车行驶；不要将头、手、脚或行李物品伸出窗外，以防意外发生。不要向车窗外扔废（杂）物品（特别是硬质物品），以免伤害他人。

3、下车浏览、就餐、购物时，请注意关好旅游车窗，拿完自己随身携带的贵重物品，以免产生不必要的麻烦。

4、乘坐飞机时，应注意遵守民航乘机安全管理规定，特别是不要在飞机上使用手机等无线电通工具或电子游戏等。

二、住宿安全事项

1、入住酒店后，应了解酒店安全须知，熟悉酒店的太平门、安全出路、安全楼梯的位置、转移的路线。

2、注意检查酒店为你所配备的用品是否齐全，有无破损，如有不全或破损，请立即向酒店服务员或导游报告。

3、贵重物品应存放于酒店服务总台保险柜，不要随身携带或放在房间内。

4、不要将自己住宿的酒店、房号随便告诉陌生人；不要让陌生人或自称酒店的维修人员随便进入房间；出入房间要锁好房门，睡觉前注意房门窗是否关好，保险锁是否锁上；物品最好放于身边，不要放在靠窗的地方。

5、晚上或自由活动期间外出应结伴而行。同时，应告知随团导游；在酒店总台领一张饭店房卡，卡片上有饭店地址、电话，如果您迷路时，可以按卡片地址问讯或搭乘出租车，安全顺利返回住所。

6、退房前,请检查您所携带的行李物品,特别注意您的证件和贵重财物。

三、饮食卫生安全事项

1、在旅游地购买食物需注意商品质量，不要购买“三无”（无生产厂、生产日期、厂家地址）商品；食物不卫生或有异味变质的情况，切勿食用。

2、不要接受和食用陌生人赠送的香烟、食物和饮品，防止他人暗算。

3、旅游期间要合理饮食，不要暴饮、暴食。

4、为防止在旅途中水土不服，游客应自备一些常用药品以备不时之需。切勿随意服用他人所提供之药品。

5、喜欢喝酒的游客在旅途中应控制自己的酒量，饮酒时最好不超过本人平时酒量的三分之一；以免发生酗酒闹事、扰乱社会秩序、侵犯他人或造成第三方财务损失的事情。

四、浏览观景安全事项

1、听取当地导游有关安全的提示和忠告，主要应预防意外事故和突发性疾病的发生。

2、经过危险地段（如陡峭、狭窄的同路、潮湿打滑的道路等）不可拥挤；前往险峻观光时应充分考虑自身的条件是否可行，不要强求和存侥幸心理。

3、登山或参与活动中应注意适当休息，避免过度激烈运动；同时做好防护工作。

4、在水上（包括江河、湖海、水库）浏览或活动时，注意乘船安全要穿戴救生衣；不单独前往深水水域或危险河道。

5、乘坐缆车或其他载人观光运载工具时，应服从景区工作人员安排；遇超载、超员或其他异常时，千万不要乘坐，以防发生危险。

6、浏览期间游客应三两成群，不要独行。如果迷失方向，原则上应原地等候导游的到来或打电话求救、求助，千万不要着急。自由活动期间游客不要走的太远。带小孩的游客，请管好自己的小孩，不能让小孩单独行动，并注意安全。

五、购物娱乐安全事项

1、不要轻信流动推销人员的商品推荐。

2、无意购买时，不要向商家、小贩问价或还价。

3、不要随商品推销人员到偏僻地方购物或取物。

4、要细心鉴别商品真伪，不要急于付款购物。购物时应向商家索取正式发票。

5、在热闹拥挤的场所购物或娱乐时，注意保管好自己的钱包、提包、贵重的物品及证件；不要单独行动，不要前往管理混乱的娱乐场所。游客在购物、娱乐时、主要应防止被诈骗、盗窃和抢劫事故的发生。

6、在景点内娱乐时，应根据自身的条件参与适应的项目；在自由活动期间外出娱乐活动，不要单独行动，不要前往管理混乱的娱乐场所。

六、其他安全注意事项

1、注意听从导游的安排，记住集中的时间和地点；认清自己所乘座的车型、车牌号及颜色；遵时守约，不要迟到。

  2、乘座的机、车、般在行驶的途中，若遇有交通事故发生时，应听从导游的安排及指挥，不要慌张；发生人员伤害的应尽力施救或自救；同时注意保护现场，避免损失扩大。

3、乘坐飞机旅游时，应带好自己的有效身份证，并注意保存好，导游发给你机票时应核对自己机票上的姓名、往返时间、抵离目的地、航班号是否正确；以免因自身原因造成不能登机。

4、游客应遵守国家的法律、法规，尊重旅游途径地区当地的民族、民俗习惯。

5、切忌让不熟悉的人代管财物，也不要替不熟悉的人照看财物。

原文：

保存好协议书、行程表、随身证件。如遇有纠纷，要保留相关证据，并及时向旅行社所在地的旅游质量管理部门投诉。

理智维权。旅游过程中出现质量问题或发生纠纷，应通过协商或投诉解决，因拒绝登机、上车、住宿，中断行程，现场要求巨额索赔等人为扩大事态造成的滞留及相关损失，将由扩大责任者自负。

关键词：理性维权

解读：　　

在旅游过程中，曾经发生过一些因航班延误、火车晚点等原因，造成旅行团行程受阻，游客采取过激行动，拒绝登机，拒绝上车，中断行程，现场无法律依据的巨额索赔而引起的团队滞留问题。这类人为扩大事态或纠纷的问题，往往使并不复杂的问题复杂化，致使旅游活动不能顺利进行。在此提示：第一、根据《中华人民共和国合同法》规定：当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大，没有采取适当措施使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿，当事人因防止损失扩大而支出的合理费用，由违约方承担。第二、不要把单方过错发展为混合过错。双方都应向履约目标的实现而努力，而不是以对方的违约相要挟或终止行程而扩大损失。

出现旅游服务质量问题，可与旅行社协商解决。协商不成，可在完成行程后到报名所在地的旅游质监部门投诉。

旅游者遇到下列情况可以向旅游质量监督管理所投诉：

    1、认为旅游经营者没有履行合同的；2、认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务；3、认为旅游经营者或旅游服务人员的过失造成旅游伤害或行李物品损坏丢失的；4、认为旅游服务人员态度低劣的；5、认为旅游经营者或旅游服务人员对旅游者有胁迫欺诈行为的；6、旅游服务人员私收回扣，索要小费的；7、其他损害旅游者利益的。

    旅游投诉应符合下列条件：

    1、投诉者是与本案直接利害关系的旅游者。2、有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实依据。

    旅游投诉状应记明下列内容：

   1、投诉人的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位（团队）名称及地址；2、被投诉人的单位名称或姓名、所在地；3、投诉请求和事实与理由。4、证据。

旅游者向旅游质量监督管理所请求用保证金赔偿的时效性期为90天，以请求人受侵害事实发生时计算，超过时效的请求原则上不予以受理。

旅游质监部门受理旅游者的投诉是不收费的。