在消费升级的今天，顾客关注的不仅仅是产品和服务本身，更多的是高品质，个性化，多样化的创新消费体验。在来自市场需求升级和消费者期望的压力下，不少企业加大力度在创造更好体验上。
“2019年麦当劳一连收购3家科技公司，旨在提升个性化顾客体验。”
“Uber收购社交产品公司SwipeLabs,开始关注司机体验。”
“Nike收购以色列数字视觉公司InvertexLtd，转型提升消费体验。”
“客户关系管理和云软件巨头Salesforce宣布收购用户体验设计公司Sequence，以强化其现有的软件业务，进一步为用户提供更多服务和体验。”
“思科意向收购客户体验管理公司CloudCherry，帮助公司提供最佳，最个性化的客户体验，最终提高客户忠诚度和终身价值。”
体验经济时代，如何紧跟消费者需求，洞察市场先机，创造更好体验，赢得更多顾客？Well唯奥体验创新咨询认为，体验，是人与品牌之间的桥梁，用户通过消费旅程中各个触点的体验，对品牌进行理性与感性的理解。企业想要打造好的客户体验，不能只依靠灵光一闪与奇思妙想。运用体验创新的方法论，能够更有效地规划符合品牌自身特质的体验，赢得更多客户。
Well唯奥作为国内领先的体验创新咨询公司，自创立之处，坚持以用户为中心，以体验思维切入品牌，通过服务设计改善客户体验，从而提升客户忠诚度，帮助企业实现业务增长。同时作为SUXA深圳体验设计协会创会单位和MVX最具价值体验大奖创始单位，Well唯奥更致力于促进体验设计行业与企业之间的交流，共同探讨未来体验创新的商业价值。
从触点到旅程，全局体验创新
在如今的消费市场中，品牌与消费者的交互形式是多触点、多渠道、多场景的。想要改善客户体验，不能只单一地对某个触点进行优化设计。企业必须快速地从关注单一触点的思维，转换到关注全局旅程的思维。Well唯奥的体验创新思维模型，具有全局观方法论，旨在帮助企业对服务中各个触点环节进行全流程分析，完整规划体验旅程。
以智能汽车领域为例，Well唯奥在为比亚迪服务的过程中，运用全局旅程的思维，探索如何通过提升客户购车的全流程体验，提升转化率和成交率。
Well唯奥对购车核心用户进行深度访谈，并详细记录他们从第一次与比亚迪接触，到购车前中后整个体验旅程中的每个触点，最后总结出客户的购车体验旅程图。由此Well唯奥为比亚迪提出了“智·享”品牌体验战略，并为其购车体验旅程进行全触点、全流程的重塑。在结合比亚迪自身资源与品牌特性后，更选取关键触点规划多个峰值体验。最终通过品牌信息展示、数字化工具、物理空间等多个触点的深化设计，打造“智在为你，悦享不凡”的客户体验。
比亚迪“智·享”品牌体验战略于2018年4月25日北京车展上正式发布，获得了内部认同与客户的积极反响。在全国各地比亚迪经销商陆续应用全新的客户体验服务标准后，客户体验有所改善。数据显示，从下半年7月份开始比亚迪新能源汽车销量首次超过燃油车成交量，2018年比亚迪汽车共销售520687辆，同比增长23%，新能源汽车年销227152辆，同比增长108%。
借助数字化技术，创新智能体验
在运用体验创新思维进行触点深化设计时，不仅仅依赖于传统的设计工具。世界正走向一个万物互联的时代，在全局观的体验创新思维下，合理地运用数字化技术，能有效为体验带来颠覆性的革新。
Well唯奥携手长沙银行，为引导中国儿童树立正确的金钱观和理财观，共同打造了集儿童理财教育启蒙与数字化金融于一体的“快乐小象”智能存钱罐。
研究表明，孩子理财教育的启蒙期为3-5岁，关键期为5-12岁。随着移动支付行业生态体系的日益完善，中国已经成为全球移动支付的第一大市场，正开始逐步向无现金社会过渡。新一代的孩子将不再能通过看得见、摸得着的纸币与硬币来认识“金钱”了。那么，家长应该如何正确地引导孩子理解“金钱”呢？“快乐小象”智能存钱罐正是在这样的背景下诞生了。
作为一款专业性极强的儿童金融产品，“快乐小象”在儿童理财教育领域做了颠覆性的巨大突破，巧妙地结合了儿童玩具形象、语音交互与触摸屏交互的智能化技术，开创了新型的金融产品体验，为儿童理财教育启蒙，提供了完整的解决方案。“快乐小象”在2019年推出市场后便赢得广大客户的肯定，目前更吸引了40多家银行平台签约以“快乐小象”为基础开发儿童金融产品。
经过多年的项目实战，Well唯奥的体验创新思维已日趋成熟，并以“调研洞察，体验策略，触点深化“的体系化服务流程，为众多商业伙伴重塑体验旅程，创造有价值的体验，赢得更多顾客。创始人周蓉表示，客户体验将是未来商业竞争的主战场，企业想要赢得更多顾客并获得品牌忠诚度，应围绕以“人-产品/服务-场景”为核心，创造属于品牌自身的独特体验，获得更多商业可能性。
免责声明：本页相关内容素材由广告主提供，广告主对本广告内容的真实性负责。本网发布目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，此文仅供读者参考，不作买卖依据。
